Application Support - EasyVista Specialist

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte aplicacional de Nível 2 e 3 à plataforma EasyVista em ambiente de produção — Run/BAU.
• Investigar e resolver incidentes, incluindo situações críticas, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Monitorizar a saúde da plataforma, identificar riscos e antecipar problemas.
• Configurar e manter workflows, formulários, dashboards e relatórios.
• Participar na melhoria contínua e na evolução funcional e técnica da solução.
• Acompanhar indicadores de serviço e contribuir para a monitorização de SLAs e KPIs.
• Assegurar uma comunicação clara e próxima com o cliente e os utilizadores finais.
• Produzir e atualizar documentação de configurações, procedimentos e soluções.

• Entre 2 e 3 anos de experiência em Suporte Aplicacional, ITSM ou Consultoria IT.
• Experiência comprovada em ambientes de produção (Run/BAU).
• Domínio de EasyVista, incluindo configuração, administração e evolução da plataforma.
• Conhecimentos de arquiteturas On-Premise e SaaS.
• Experiência prática em processos ITSM de Gestão de Incidentes, Problemas e Pedidos.
• Experiência no cumprimento e monitorização de SLAs e KPIs.
• Autonomia, sentido de responsabilidade e capacidade de acompanhamento dos temas até à sua resolução.
• Boa comunicação com interlocutores técnicos e não técnicos.
• Pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas e orientação ao cliente.
• Português e inglês fluentes.